1. בטיחות לפני הכול
אם קיימת סכנה לאדם, לרכוש או לסביבה, פועלים קודם לצמצום הסיכון ולפי הצורך פונים לגורמי החירום. תיעוד ותביעה חשובים, אבל אינם קודמים לבטיחות.
2. מתעדים את המצב כפי שהוא
כאשר אפשר ובטוח לעשות זאת, מצלמים את המקום, הנזק, סביבת האירוע והפרטים הרלוונטיים. סרטון קצר יכול לעזור להבין את התמונה הכוללת. כדאי לתעד לפני פינוי, פירוק או תיקון נרחב, כל עוד אין בכך סיכון או החמרה של הנזק.
3. רושמים עובדות, לא מסקנות
רשמו תאריך, שעה, מקום ומה קרה לפי מה שידוע לכם. אם הסיבה עדיין אינה ברורה, עדיף לכתוב שהיא אינה ידועה בשלב זה מאשר להשלים השערה.
4. שומרים פרטים ומסמכים
בהתאם לסוג האירוע, שמרו:
- פרטי צדדים מעורבים.
- פרטי עדים.
- מספרי רכב או פרטי נכס.
- דרישה שהתקבלה מצד שלישי.
- חשבוניות, דוחות טכנאים והצעות מחיר.
- התכתבויות עם בעלי מקצוע או גורמים אחרים.
5. לא ממהרים להודות באחריות
באירועי אחריות או צד שלישי, עובדות האירוע נבדקות לפני שקובעים מי אחראי. אין צורך להודות באחריות או להתחייב לתשלום לצד אחר כדי להעביר את המקרה לבדיקה.
6. לא מתקנים הכול לפני שבודקים את המסלול
לפעמים צריך לפעול מיד כדי לעצור נזק. לעומת זאת, תיקון משמעותי, זריקת רכוש שנפגע או החלפת חלקים לפני תיעוד עלולים להקשות על הבדיקה. כאשר אין דחיפות בטיחותית, כדאי לברר אם נדרש שמאי, מאתר, ספק שירות או אישור אחר.
7. פונים עם תמונה מסודרת
ככל שהדיווח הראשוני ברור יותר, קל יותר להבין מה חסר ומה הצעד הבא. אין צורך לשלוח מידע רפואי מפורט או מסמכים רגישים דרך טופס ציבורי; אפשר לתאם ערוץ מתאים כאשר נדרש חומר כזה.
דוגמאות לפי סוג אירוע
תאונת רכב
שמרו פרטי נהגים ורכבים, צלמו את הנזקים והמקום ורשמו את גרסת האירוע. אם התקבלה דרישת צד שלישי, העבירו אותה לבדיקה.
נזק מים
תעדו את מקור הנזק ככל שניתן, את הנזק הנלווה ומה כבר נעשה. לפני הזמנת עבודה רחבה, בדקו את מסלול הפוליסה. ראו גם נזקי מים ושרברב פרטי.
נזק לעסק
מעבר לרכוש עצמו, שמרו נתונים על ציוד, מלאי, פעילות שנעצרה ודוחות מקצועיים רלוונטיים. אין להניח שכל רכיב מטופל באותו פרק ביטוחי.
מה ליווי של סוכנות יכול לכלול
בהתאם למקרה, ניתן לסייע בריכוז העובדות, בדיקת מסלול הפוליסה, פתיחת הטיפול, הבנת דרישות המסמכים ומעקב מול חברת הביטוח והגורמים המקצועיים. אין בכך הבטחה לכיסוי או לתוצאה; ההכרעה תלויה בנסיבות ובתנאי הפוליסה.
למידע נוסף: ליווי בתביעות.
צריכים לדווח על אירוע?
שלחו תיאור קצר של מה קרה, מתי והיכן, ונכוון אתכם לצעד הבא ולמסמכים שכדאי להכין.